CRM សម្រាប់ក្រុមនៅកម្ពុជា៖ ពីអតិថិជនសក្តានុពលដល់កិច្ចព្រមព្រៀងឈ្នះ
របៀបដែលអតិថិជនសក្តានុពលក្លាយជាអតិថិជន ដោយមិនវាយបញ្ចូលឡើងវិញ៖ ការចាប់យក ការបញ្ជូន ការវាយតម្លៃ ដំណាក់កាល សម្រង់តម្លៃ និងកំណត់ត្រារួម។
ការប្រគល់បន្តជាកន្លែងដែលការសាកសួរស្លាប់
អាជីវកម្មកម្ពុជាភាគច្រើនមិនបាត់បង់ការសាកសួរដោយសារគ្មាននរណាតាមដានទេ។ ពួកគេបាត់បង់វានៅពេលប្រគល់បន្ត — សារ Telegram ដែលមិនដែលទៅដល់អ្នកលក់ ឈ្មោះដែលវាយចូលសម្រង់តម្លៃ រួចវាយម្តងទៀតចូលវិក្កយបត្រដោយប្រកបខុសគ្នា។ រាល់ការវាយឡើងវិញជាឱកាសដែលខ្សែសង្វាក់ដាច់។
អ្វីដែលអតិថិជនសក្តានុពលត្រូវការមុនមាននរណាធ្វើការ
- ម្ចាស់ដែលមានឈ្មោះ ចាត់តាំងដោយស្វ័យប្រវត្តិ ជាជាងអះអាងយក
- ប្រភព ដើម្បីអ្នកដឹងថាឆានែលណាបំប្លែងបានពិត
- ការយល់ព្រមឱ្យតាមដាន កត់ត្រាកន្លែងដែលលក្ខខណ្ឌឯកជនភាពពាក់ព័ន្ធ
- សកម្មភាពបន្ទាប់ដែលមានកាលបរិច្ឆេទ មិនត្រឹមតែស្ថានភាព
ពីការសាកសួរដំបូងដល់អតិថិជនដែលអាជីវកម្មទាំងមូលចែករំលែក
ពេលវេលាសំខាន់ខាងក្រោមគឺការបំប្លែង — វាជាកន្លែងដែលអតិថិជនសក្តានុពលឈប់ជាកំណត់សម្គាល់លក់ ហើយក្លាយជាកំណត់ត្រាអតិថិជនដែលការលក់ ហិរញ្ញវត្ថុ និងបញ្ជរប្រើទាំងអស់។
- 1Humanetiថ្មី
អតិថិជនសក្តានុពលត្រូវចាប់យកគ្រប់កន្លែងដែលមកដល់
ទម្រង់លើគេហទំព័រ ការឆ្លើយតបយុទ្ធនាការ ឬអតិថិជនដើរចូលដែលបញ្ចូលដោយដៃ សុទ្ធតែចុះជាកំណត់ត្រាប្រភេទដូចគ្នា។ ឆានែលខុសគ្នា; អ្វីដែលកើតឡើងបន្ទាប់មិនខុសទេ។
- 2Humaneti
ច្បាប់បញ្ជូនផ្តល់ម្ចាស់ភ្លាមៗ
ការចាត់តាំងកើតឡើងតាមច្បាប់ — តាមតំបន់ ផលិតផល ឬក្រុម — ជាជាងតាមអ្នកដែលកត់សម្គាល់មុនគេ។ អតិថិជនសក្តានុពលដែលគ្មានម្ចាស់ ជាអតិថិជនដែលគ្មាននរណាទទួលខុសត្រូវ។
- 3អ្នកគ្រប់គ្រងបានទាក់ទង → មានលក្ខណៈសម្បត្តិ
វាយតម្លៃមុនចំណាយកម្លាំង
ការសម្គាល់ថាគ្មានលក្ខណៈសម្បត្តិជាលទ្ធផលពិត មិនមែនបរាជ័យទេ — វាដកចេញពីបញ្ជីធ្វើការ ព្រមទាំងហេតុផល ដែលរក្សាបំពង់លក់ជាការព្យាករណ៍ស្មោះត្រង់ ជាជាងបញ្ជីបំណងប្រាថ្នា។
- 4អ្នកគ្រប់គ្រងបានបំប្លែង
ការបំប្លែងបង្កើតគណនី ទំនាក់ទំនង និងកិច្ចព្រមព្រៀង
សកម្មភាពតែមួយបង្កើតទាំងបី ដោយនាំព័ត៌មានឆ្លងកាត់ ជាជាងសុំឱ្យនរណាម្នាក់វាយឡើងវិញ។ ចាប់ពីចំណុចនេះ អតិថិជនមានតែម្តង ហើយអ្វីៗផ្សេងទៀតយោងវា។
- 5អ្នកគ្រប់គ្រង
កិច្ចព្រមព្រៀងផ្លាស់ទីតាមដំណាក់កាលបំពង់លក់
ដំណាក់កាលជារបស់អ្នកកំណត់ ហើយនីមួយៗកាន់ប្រូបាប៊ីលីតេ ដូច្នេះការព្យាករណ៍តាមទម្ងន់ជាការគណនា ជាជាងអារម្មណ៍។ សកម្មភាព និងជំហានបន្ទាប់ភ្ជាប់នឹងកិច្ចព្រមព្រៀង ដូច្នេះការប្រគល់បន្តទៅមិត្តរួមការងារអាចធ្វើបាន។
- 6អ្នកគ្រប់គ្រង
ធ្វើសម្រង់តម្លៃពីកិច្ចព្រមព្រៀង មិនមែនពីឯកសារទទេ
សម្រង់តម្លៃទទួលបានគណនី និងផលិតផលដែលបានពិភាក្សារួច។ ការឈ្នះកិច្ចព្រមព្រៀងបន្ទាប់មកប្រគល់អតិថិជនទៅផ្នែកលក់ ដែលហិរញ្ញវត្ថុស្គាល់រួច — គ្មានការវាយឈ្មោះក្រុមហ៊ុនដដែលជាលើកទីបីទេ។
- 7Humaneti
ក្រោយការលក់ ការគាំទ្រភ្ជាប់នឹងគណនីដដែល
សំបុត្រជំនួយត្រូវបង្កើតលើអតិថិជន ជាមួយការឆ្លើយតប និងការដោះស្រាយដែលវាស់ធៀបនឹង SLA។ អ្នកដែលបានលក់ឱ្យគេ និងអ្នកដែលគាំទ្រគេ កំពុងមើលប្រវត្តិតែមួយ។